1.      Onde fica a Loja do Jardim e como faço para comprar?

Nossa segmentação de mercado é o E-commerce, vendas por telefone ou internet, onde as entregas são realizadas para todo Brasil, via Correios.

2.       Qual é endereço da loja?
A sede da Loja do Jardim fica em Pirapora do Bom de Jesus, no interior de São Paulo, à Rua Santa Cruz, 28 – Centro. Mas a venda dos produtos é realizada somente pelo site http://www.lojadojardim.com/  ou pelo nosso Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 2367.0682), de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h. Atendemos e despachamos para qualquer cidade do Brasil.

3.     Quais são as formas de pagamento?

Comprando pela internet, as formas de pagamento são:
* Cartão de Crédito: com o qual a compra pode ser parcelada em até 4x sem juros:
* Boleto bancário a vista: que pode ser pago em qualquer agencia bancária, lotérica ou pelo seu banco virtual na internet até a data de vencimento;
* PagSeguro: que oferece todas as opções de cartões de crédito, débito automático, transferência bancária e boleto;
Comprando pelo Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 2367.0682), de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h, as forma de pagamento são:
* Boleto bancário a vista: que pode ser pago em qualquer agencia bancária, lotérica ou pelo seu banco virtual na internet até a data de vencimento;
* Depósito em Conta Corrente

4.       “Não estou conseguindo me cadastrar”.
Verifique se todos os campos foram preenchidos corretamente e se não ficou nenhum campo em branco. Na hora de escolher o Nome de Usuário e Senha utilizar no mínimo 06 dígitos, misturando letras e números. Caso continue a encontrar dificuldades, entre em contato com nosso Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 2367.0682), de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h. Ou mande seu e-mail para atendimento@jardimdeflores.com.br

5.      “Gostaria de comprar por telefone, utilizando o cartão de crédito”.
A única opção de pagamento na compra efetuada por telefone é o boleto bancário ou depósito em conta corrente. O cartão de crédito só pode ser usado nas compras pelo site, pois toda a transação será efetuada no ambiente seguro da própria operadora do cartão de crédito escolhido (Visa, Master, American, etc.). Desta forma, a transação é efetuada de forma totalmente segura, o sigilo dos dados fica totalmente garantido, sem que ninguém tenha acesso a eles, apenas a Operadora do cartão.

6.      “Gostaria de comprar usando débito automático”.
Neste caso, o cliente deve optar pela Forma de Pagamento PagSeguro, onde além das opções de crédito, existem também as opções de Débito Automático.

7.      “Recebi um e-mail da loja confirmando o meu pedido, mas eu não finalizei o pagamento, como pode?”
O e-mail de confirmação do pedido é disparado automaticamente, toda vez que o pedido é efetuado. A partir daí o sistema fica aguardando o código de aprovação do cartão ou a confirmação do boleto bancário. Caso o pagamento não seja confirmado, o pedido é cancelado automaticamente. Se o pagamento for confirmado, o cliente continuará recebendo e-mails de comunicação de loja referente apenas àquele pedido aprovado.

8.      “Como são feitas as entregas?”.
Nosso sistema de entrega é realizado pelo e-Sedex e pela Encomenda PAC. O e-Sedex é a entrega expressa Sedex dos Correios especialmente criada para as lojas virtuais. O sistema funciona exatamente como o Sedex Convencional, com o mesmo prazo, porém com uma tarifa mais acessível. O prazo de entrega para SP-Capital, por exemplo, é de 01 a 02 úteis após a remessa.  O e-SEDEX está disponível nas principais cidades do Brasil. Para saber quais as cidades atendidas pelo e-Sedex, acesse http://www.correios.com.br/encomendas/servicos/Sedex/arquivos/area_de_cobertura_e-SEDEX_internet_17_10_2007.xls    Pelo e-SEDEX a primeira tentativa de entrega é feita até às 18:00h do dia seguinte ao da postagem nas remessas entre capitais e principais cidades do interior do país. O limite de peso para entregas pelo e-Sedex é de 30 Kg.Nas cidades não atendidas pelo e-Sedex, as entregas são realizadas pelo sistema PAC também dos Correios. Os prazos de entrega do PAC variam de acordo com as localidades de origem e destino. A Encomenda PAC possui entrega em domicílio, em dias úteis. A entrega da encomenda em localidades sem viabilidade operacional ou em área rural ou área de risco será realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário. Tanto o e-Sedex como a Encomenda PAC permitem o rastreamento, ou seja, o acompanhamento de todo o processo, desde a postagem até a entrega da encomenda.

Para as localidades onde o sistema de entrega é via PAC, caso o cliente tenha urgência, entre em contato com o Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 2367.0682), de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h. Ou mande seu e-mail para atendimento@jardimdeflores.com.br e solicite um orçamento para o sistema de envio via SEDEX.

9.      “Gostaria de receber no sábado ou no domingo, é possível?”
As entregas são realizadas em DIAS ÚTEIS e em HORÁRIO COMERCIAL. Em algumas localidades (geralmente grandes cidades e capitais) onde há agência própria dos Correios, não franqueada ou terceirizada, podem ocorrer entregas aos sábados. No entanto, para efeito de contagem do prazo de entrega são contabilizados apenas os dias úteis.

11. “Se eu não estiver em casa, podem entregar na vizinha?”.
As entregas são realizadas apenas no endereço cadastrado no ato da compra. Portanto, o ideal é que o cliente escolha um endereço onde sempre seja possível encontrar alguém para receber a encomenda no horário comercial.