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Em parceria com o PagSeguro oferecemos todas as opções de pagamento: Boleto Bancário, todos os Cartões de Crédito e Débito

 
Fale conosco atendimento@jardimdeflores.com.br Fone: (011) 2365.6551 
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Loja oficial do site www.jardimdeflores.com.br - SIVISA: Licença n° CEVS: 355280919-472-000352-1-1  -  *  E-SEDEX: é rápido e mais barato!
Perguntas e Dúvidas Frequentes 

 

1.      Como faço para comprar na Loja do Jardim?

Nossas vendas são realizadas pelo site www.lojadojardim.com - enviamos para qualquer cidade do Brasil, via Correios.

2.       Qual são os contatos da loja?
Nosso Tele-atendimento: 11 2365.6551 ou 4385.5905, de segunda à sexta-feira, das 9:00h às 17:00h.
Por e-mail: atendimento@jardimdeflores.com.br 

3.     Quais são as formas de pagamento?

Comprando pela internet, as formas de pagamento são:
* Cartão de Crédito: com o qual a compra pode ser parcelada em até 4x sem juros:
* Boleto bancário a vista: que pode ser pago em qualquer agencia bancária, lotérica ou pelo seu banco virtual na internet até a data de vencimento;
* PagSeguro: que oferece todas as opções de cartões de crédito, débito automático, transferência bancária e boleto;
Comprando pelo
Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 2367.0682), de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h, as forma de pagamento são:
* Boleto bancário a vista: que pode ser pago em qualquer agencia bancária, lotérica ou pelo seu banco virtual na internet até a data de vencimento;

4.       “Não estou conseguindo me cadastrar”.
Verifique se todos os campos foram preenchidos corretamente e se não ficou nenhum campo em branco. Na hora de escolher o Nome de Usuário e Senha utilizar no mínimo 06 dígitos, misturando letras e números. Caso continue a encontrar dificuldades, entre em contato com nosso Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 4385.5905), de segunda à sexta-feira, das 9:00h às 17:00h. Ou mande seu e-mail para atendimento@jardimdeflores.com.br

5.      “Gostaria de comprar por telefone, utilizando o cartão de crédito”.
Entre em contato com nosso Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 4385.5905), de segunda à sexta-feira, das 9:00h às 17:00h..

6.      “Gostaria de comprar usando débito automático”.
Neste caso, o cliente deve optar pela Forma de Pagamento PagSeguro, onde além das opções de crédito, existem também as opções de Débito Automático.

7.      “Recebi um e-mail da loja confirmando o meu pedido, mas eu não finalizei o pagamento, como pode?”
O e-mail de confirmação do pedido é disparado automaticamente, toda vez que o pedido é efetuado. A partir daí o sistema fica aguardando o código de aprovação do cartão ou a confirmação do boleto bancário. Caso o pagamento não seja confirmado, o pedido é cancelado automaticamente. Se o pagamento for confirmado, o cliente continuará recebendo e-mails de comunicação de loja referente apenas àquele pedido aprovado.

8.      “Como são feitas as entregas?”.
Nosso sistema de entrega é realizado pelo e-Sedex e pela
Encomenda PAC. O e-Sedex é a entrega expressa Sedex dos Correios especialmente criada para as lojas virtuais. O sistema funciona exatamente como o Sedex Convencional, com o mesmo prazo, porém com uma tarifa mais acessível. O prazo de entrega para SP-Capital, por exemplo, é de 01 a 03 úteis após a remessa.  O e-SEDEX está disponível nas principais cidades do Brasil. Para saber quais as cidades atendidas pelo e-Sedex, acesse http://www.correios.com.br/encomendas/servicos/Sedex/arquivos/area_de_cobertura_e-SEDEX_internet_17_10_2007.xls    Pelo e-SEDEX a primeira tentativa de entrega é feita até às 18:00h do dia seguinte ao da postagem nas remessas entre capitais e principais cidades do interior do país. O limite de peso para entregas pelo e-Sedex é de 30 Kg.Nas cidades não atendidas pelo e-Sedex, as entregas são realizadas pelo sistema PAC também dos Correios. Os prazos de entrega do PAC variam de acordo com as localidades de origem e destino. A Encomenda PAC possui entrega em domicílio, em dias úteis. A entrega da encomenda em localidades sem viabilidade operacional ou em área rural ou área de risco será realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário. Tanto o e-Sedex como a Encomenda PAC permitem o rastreamento, ou seja, o acompanhamento de todo o processo, desde a postagem até a entrega da encomenda.

Para as localidades onde o sistema de entrega é via PAC, caso o cliente tenha urgência, entre em contato com o Tele-atendimento (11 2365.6551 ou 2367.0682), de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h. Ou mande seu e-mail para atendimento@jardimdeflores.com.br e solicite um orçamento para o sistema de envio via SEDEX.

9.      “Gostaria de receber no sábado ou no domingo, é possível?
As entregas são realizadas em DIAS ÚTEIS e em HORÁRIO COMERCIAL. Em algumas localidades (geralmente grandes cidades e capitais) onde há agência própria dos Correios, não franqueada ou terceirizada, podem ocorrer entregas aos sábados. No entanto, para efeito de contagem do prazo de entrega são contabilizados apenas os dias úteis.

10.“E se não houver ninguém no local para rceber a encomenda?”
      São efetuadas 3 tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativa serão realizadas nos dias úteis imediatamente subseqüentes. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto será devolvido ao remetente.

11. “Se eu não estiver em casa, podem entregar na vizinha?”.
As entregas são realizadas apenas no endereço cadastrado no ato da compra. Portanto, o ideal é que o cliente escolha um endereço onde sempre seja possível encontrar alguém para receber a encomenda no horário comercial.

12. “Fiz várias tentativas de compra, mas efetuei o pagamento de apenas uma. Só que recebi a confirmação do Pedido de todas, cada uma com um número. E agora: como faço para cancelar os outros pedidos?” .
Ver Item 7.
13. Quero comprar grandes quantidades (revenda, brindes, etc.). Como faço?
      Neste caso, entre em contato com nossoTele-atendimento (11 2365.6551 ou 4385.5905), de segunda à sexta-feira, das 9:00h às 17:00h ou envie um e-mail para atendimento@jardimdeflores.com.br e solicite um orçamento.
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 Quando estiver efetuando suas compras, dê preferência ao frete pelo E-Sedex - é rápido e mais barato!

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